“Non ho dubbi sul fatto che la pandemia globale abbia avuto un impatto significativo sul settore delle lotterie. Nel 2020, nel giro di poche settimane, le aziende e la società si sono fermate quasi del tutto nel tentativo di fermare il virus: abbiamo visto la completa chiusura delle operazioni della lotteria, azioni prioritarie per proteggere i giocatori, i dipendenti e i rivenditori della lotteria e campagne della lotteria adattate per supportare il settore sanitario. Sono orgoglioso che il lavoro di El sia continuato in modo professionale, qualunque cosa accada".
Lo sottolinea Hansjörg Höltkemeier, presidente di European lotteries, nel presentare la relazione annuale per il 2020 dell’associazione di categoria che riunisce le più importanti Lotterie europee concessionarie di Stato ed operanti nel settore del gioco pubblico, consultabile integralmente a questo link.
Una relazione che evidenzia le molteplici attività svolte da El, fra le quali figura anche l'asse stretta con la European casino association (Eca) e la World tote association (Wota) per pubblicare una lettera aperta sui media dell'Unione europea sulla lotta al gioco illegale online, sotto la guida del Public affairs coordination working group.
"Il 2020 è stato un anno come nessun altro. Poiché la pandemia di Covid-19 ha presentato all'Europa e al resto del mondo la più grande crisi sanitaria, economica e sociale della storia moderna, nel giro di poche settimane, il mondo delle lotterie ha visto chiusure complete delle sue operazioni e azioni prioritarie per proteggere i giocatori, dipendenti e rivenditori. Tuttavia, le lotterie nazionali hanno mantenuto il loro storico sostegno alla società nei momenti di bisogno. I membri di European lotteries hanno continuato a rispettare i loro valori fondamentali di responsabilità, sostenibilità e integrità sostenendo le comunità locali, dall'offerta di soccorsi e finanziamento di attrezzature mediche alla creazione di fondi di emergenza e assistenza sociale e aiutando i più vulnerabili nei momenti di bisogno", si legge in una nota diffusa da European lotteries.
Dopo la decisione del Comitato esecutivo di El all'inizio di marzo 2020 di continuare ad offrire i servizi di sempre ai propri membri nonostante la pandemia, El si è rapidamente adattata alla "nuova normalità". Il passaggio da eventi fisici a riunioni online di successo, un nuovo sito web all'avanguardia e una piattaforma di e-learning, hanno dimostrato che l'Associazione poteva continuare a offrire servizi completamente ai membri.
In questa terza edizione dell'Annual Report, El riflette su un anno indimenticabile. I servizi ai soci sono continuati nonostante la pandemia. Il 2020 ha visto il lancio della piattaforma di e-learning El online per tutti i membri disponibile in quattro lingue con moduli generali sull'efficacia personale e moduli sulla Csr e formazione per i professionisti delle risorse umane. Un nuovo sito web all'avanguardia già pianificato, un'identità aziendale e un ambiente MyEL sicuro completamente riprogettato hanno anche offerto nuove opportunità ai membri di El.
Gli incontri fisici si sono trasformati in webinar incentrati su argomenti quali marketing, scommesse sportive, affari legali, Csr, gioco responsabile e sicurezza.
In totale, El ha organizzato 8 webinar in 23 giorni con oltre 1.000 partecipanti. Come molti servizi El, la Corporate University (Elcu) è diventata virtuale con entrambi i moduli Executive e Induction.
Il Comitato esecutivo ha continuato a lavorare e ha definito gli obiettivi strategici per il 2020. Il programma di supporto per i membri El non certificati nell'ambito del Responsible gaming framework (Rg) è stato uno di questi progetti. Al momento della stesura della relazione annuale, la certificazione Rg obbligatoria è stata adottata dall'Assemblea Generale di El 2021 e dalla Risoluzione El sulla Csr.
"La difesa degli interessi dei membri ha continuato a essere un importante compito statutario dell'Associazione nel 2020. Per rimanere rilevante, El ha adattato le attività e ha reinventato le sue operazioni nella 'nuova normalità'. Gli scambi si sono svolti online con i funzionari dell'Ue su argomenti come il Digital Services Act e El ha tenuto un webinar di successo sotto il prestigioso patrocinio della Presidenza (allora croata) del Consiglio dell'Ue sull'importante ruolo delle lotterie nazionali durante una crisi.
Su richiesta del Comitato Esecutivo El, l'Associazione ha continuato il suo lavoro e ha cambiato tutte le attività per andare online. Il messaggio e il servizio ai membri di El non sono cambiati, solo il canale per raggiungerli. Per ora, lavorare dai nostri uffici domestici e connettersi da remoto continua a essere la norma. El rimane positivo e sta contando i giorni per incontrarsi di nuovo di persona", si legge ancora nella nota dell'associazione.
In conclusione, ecco le parole di Arjan van t' Veer, segretario generale di El.
"Quando sono tornato a casa la sera del 10 marzo 2020, non mi aspettavo di non vedere l'ufficio di El Bruxelles né l'intero team di El per più di un anno. E che anno è stato! Su chiamata del Comitato esecutivo, abbiamo continuato il lavoro e cambiato tutte le nostre attività per andare online. Il messaggio e il servizio ai nostri membri non sono cambiati, solo il canale per raggiungerli. Sono orgoglioso del team di El che ha continuato a servire i membri con la stessa dedizione e calore di prima della pandemia. El ha aperto nove uffici domestici e ha funzionato perfettamente. Quest'anno ricco di eventi senza precedenti mi ha insegnato più che mai ad apprezzare e a godere delle cose che si danno così facilmente per scontate: famiglia e amici, salute, libertà, le piccole cose. Devi godertelo al massimo perché può essere portato via in un istante”.