Una nuova partnership con GamCare per l'ampia diffusione di giochi d'azzardo più sicuri e formazione sulla responsabilità sociale per oltre 1.400 dipendenti. A siglarla, la compagnia britannica di casinò, gioco e bingo Rank Group. Il programma vedrà GamCare offrire 150 giorni di formazione a Rank, che inizierà alla fine di questo mese e durerà fino a novembre.
La nuova partnership si basa sul lavoro di lunga data di Rank con GamCare, che ha visto i colleghi che lavorano nel servizio clienti, le unità aziendali del bingo Mecca digitale e terrestre ricevere formazione negli ultimi 18 mesi.
Il corso GamCare Social Responsibility and Interaction di livello intermedio sarà erogato come corso di un giorno a 950 persone nelle varie funzioni aziendali di Rank, comprese quelle che lavorano nei casinò Grosvenor terrestri, nei club di bingo Mecca, nel team Rank Interactive (digitale) e internazionali.
Il corso sarà personalizzato attraverso casi di studio pertinenti per i colleghi a contatto con i clienti per supportarli nell'identificazione e nell'interazione con i clienti e affronterà l'equilibrio tra il garantire la conformità e un livello ottimale di coinvolgimento incentrato sul cliente.
Altri 500 colleghi beneficeranno del corso di livello avanzato, erogato nell'ambito di un programma di due giorni, che mira ad approfondire in modo significativo le conoscenze, le abilità e le capacità dei colleghi a livello di supervisore e manageriale, basandosi sulle loro esperienze di gioco più sicure e sulle conoscenze.
John O'Reilly, Ceo di Rank Group, dichiara: “Sono lieto che la nostra partnership con GamCare sia ora implementata su una scala così significativa. Sottolinea il nostro impegno incessante nel migliorare il modo in cui interagiamo con i clienti per offrire loro l'esperienza più sicura e migliore quando sono con noi.
Il gioco d'azzardo più sicuro è un pilastro strategico del Rank Group e richiede investimenti, competenze e un approfondimento di tutte le nostre conoscenze.
Il team di GamCare è brillante nel concentrare le menti su come ottimizzare il gioco d'azzardo più sicuro e le interazioni di responsabilità sociale e sono certo che i nostri colleghi trarranno enormi benefici dalla loro esperienza che, a sua volta, fornirà un servizio molto migliore ai nostri clienti".
Anna Hemmings, Ceo di GamCare, aggiunge: “Siamo lieti di estendere la nostra partnership con Rank per fornire una formazione sul gioco più sicura in tutti i loro marchi.
L'investimento nelle capacità e nelle conoscenze delle loro persone sulla responsabilità dell'interazione con i clienti dovrebbe aiutare a ridurre il rischio di danni causati dal gioco nelle loro sedi e online.
La nostra formazione incorpora l'esperienza dei nostri utenti dei servizi, l'enorme livello di prove raccolte e ricerche di settore in numerosi campi e i molti anni di esperienza di GamCare nel settore".