Non solo gioco terrestre. I casinò italiani puntano anche, e non certo da oggi, pure su quello online sull'online live. Certamente è il caso di quello di Sanremo, il cui direttore generale, Giancarlo Prestinoni, spiega: “Il Casinò è presente ormai da anni nel settore online, ampliando costantemente la propria offerta di gioco. La nostra azienda ha intuito fin da subito come il Casinò reale possa trovare nel gioco online una propria estensione, nonché un’occasione di promozione e fidelizzazione presso il vasto pubblico della rete. Nella consapevolezza che la rivoluzione digitale, che ormai viviamo da tempo, riguarda anche il mondo del gioco d’azzardo, il Casinò di Sanremo ha creduto fortemente nel progetto della roulette live online, ovvero nella trasmissione in tempo reale via internet delle operazioni di gioco ad uno dei tavoli di fair roulette presenti nelle nostre sale.
Internet collega la nostra roulette ai giocatori, ovunque essi siano, azzerando l’ostacolo della distanza. Tutto questo unito alla sicurezza nei controlli e nei pagamenti. È, questa, un’esperienza che sta dando importanti risultati e che induce l’azienda a diversificare l’offerta live”.
Con quali finalità siete entrati in questo mercato?
“L’imprescindibile certezza che il gioco online è una opportunità che un casinò dei nostri giorni deve offrire e sviluppare, per tenersi al passo con i tempi. La rete è la piazza virtuale in cui si esprime una parte importante della vita di milioni di persone, trasversale a tutte le età e categorie sociali; Una dimensione quindi della quale il Casinò di Sanremo deve essere protagonista, accettando la sfida di unire l’innovazione, tecnologia e di prodotto, con la nostra centenaria tradizione nella 'cultura del gioco'”.
Quali sono le vostre strategie distributive e i progetti in proposito?
“L’attività online non si limita solo alla produzione di utili aggiuntivi, ma risponde alla necessità di estendere l'attività del Casinò verso l'esterno. I conti di gioco online durante l'esercizio sono in costante aumento, facendo registrare una buona attività di gioco. Per consolidare i risultati ottenuti e conquistare ulteriori spazi di mercato, lavoriamo sia alla parte grafica, con particolare attenzione allo sviluppo di soluzioni fruibili dai dispositivi mobili, sia a novità di prodotto, specialmente nel settore del gioco live e delle slot machine, prodotti che costituiscono il cuore della nostra offerta.
Attualmente le iniziative pubblicitarie e promozionali sono prevalentemente costituite da campagne di comunicazione su Media e sui Social Media”.
Quali caratteristiche deve avere il personale che si occupa dell'online live, sempre che vi sia una selezione apposita?
“Il Casinò di Sanremo ha un settore dedicato al gioco online con personale altamente specializzato in grado di interagire con gli utenti fornendo loro ogni possibile notizia o aggiornamento sui giochi offerti.
Si tratta di personale che possiede conoscenze di informatica, della normativa di settore vigente, dei giochi e delle loro regole utili alla assistenza dei giocatori, in ogni aspetto legato alla loro partecipazione al gioco a distanza. Il personale è alle dipendenze dirette del Casinò di Sanremo e opera in sede, tutti i giorni dell’anno dal mattino a serata inoltrata con professionalità, cortesia e delicatezza”.
A vostro modo di vedere, l'emozione dell'online live è la stessa del gioco terrestre? Quali sono in caso le differenze positive o negative?
“Che si tratti di gioco al tavolo o di gioco a distanza, l’adrenalina che il tavolo verde trasmette al giocatore nelle fasi della puntata e di uscita del numero è la stessa. Per dare un’esperienza di gioco ricca e immersiva, non abbiamo trascurato l’audio ambientale della sala e l’interfaccia di gioco che offre la possibilità, come dal vivo, di vedere in tempo reale le puntate e le vincite degli altri giocatori online, nonché le fiche piazzate in tempo reale.
Nella finestra di gioco è presente anche la chat, utile sia ai giocatori per dialogare tra di loro, sia per chiedere informazioni e aiuto in tempo reale al personale di assistenza. Spesso chi gioca online, sulla scia della curiosità, decide di visitare il Casinò di Sanremo, e provare di persona il tavolo e il personale che conosce solo a distanza, confermando con questo la bontà dell’intuizione del Casinò di Saneremo di avere un sito di gioco online”.